Política de envío

Bienvenido a Seltrivonaux (en adelante, "nosotros"). La presente Política de Envío explica el proceso de preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. Le recomendamos leer esta información antes de completar su compra.

1. Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.

Por el momento, no ofrecemos envíos a otros países o regiones fuera de España.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan de la siguiente manera:

Pedidos iguales o superiores a 168,90 € (incluidos 168,90 €): Envío gratuito.
Pedidos inferiores a 168,90 €: Tarifa fija de envío de 7,00 €.

El importe definitivo del envío aparecerá claramente reflejado durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.

3. Hora límite para el procesamiento de pedidos

Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es:

De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).

Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse ese mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Si el pedido se realiza durante fines de semana o días no laborables, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.

4. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, necesitaremos entre 1 y 3 días laborables para:

Verificar el pedido.
Preparar los productos.
Realizar la inspección del embalaje.
Organizar el envío con el transportista.

En circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría prolongarse ligeramente. En ese caso, informaremos al cliente lo antes posible.

5. Plazo estimado de entrega

Después del envío, el plazo estimado de entrega es de:

5 a 8 días laborables.

Este plazo es orientativo y puede variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o retrasos operativos del transportista.

6. Empresas de transporte

Trabajamos con operadores logísticos de reconocido prestigio para garantizar una entrega segura.

Dependiendo del destino y de la disponibilidad, el pedido será enviado mediante:

UPS
FedEx
DHL Express

Seleccionaremos automáticamente el transportista más adecuado para cada pedido.

7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la siguiente información:

Número de pedido.
Confirmación del pago.
Empresa de transporte asignada.
Número de seguimiento.

También podrá consultar el estado del pedido desde la página "Seguimiento del Pedido" de nuestro sitio web introduciendo:

El correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido.
El número correspondiente del pedido.

8. Responsabilidad durante el envío

8.1 Productos dañados o extraviados

Si el paquete llega visiblemente dañado o detecta que falta algún producto, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y facilitar fotografías del paquete y del artículo recibido para poder gestionar la incidencia.

8.2 Modificación o cancelación durante el envío

Si necesita modificar la información de entrega antes del envío, deberá comunicárnoslo cuanto antes.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, las modificaciones o cancelaciones podrán no ser posibles.

8.3 Exactitud de la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega, el nombre del destinatario y el número de teléfono sean correctos antes de finalizar el pedido.

No podremos asumir los retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta facilitada durante la compra.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Cuando reciba su pedido, le recomendamos:

Revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.
Confirmar que el número de productos recibidos coincide con el pedido realizado.
Comprobar que los artículos no presentan daños visibles.
Conservar el embalaje original en caso de que sea necesario tramitar una incidencia.

Si detecta cualquier anomalía, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.