Gracias por comprar en Seltrivonaux (en adelante, "nosotros"). Entendemos que, en determinadas circunstancias, puede ser necesario cancelar un pedido. Esta política explica las condiciones, el procedimiento y el proceso de reembolso aplicables a las solicitudes de cancelación.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Con el fin de garantizar una gestión eficiente de los pedidos, se aplican las siguientes condiciones:

1.1 Pedidos no enviados

Si el pedido aún no ha sido enviado y la solicitud de cancelación se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, podrá solicitar su cancelación.

Una vez aprobada la solicitud, detendremos el procesamiento del pedido y procederemos al reembolso correspondiente.

1.2 Pedidos enviados o con más de 48 horas

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, no será posible cancelarlo.

En este caso, podrá esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Procedimiento para cancelar un pedido

Paso 1. Envío de la solicitud

Para solicitar la cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono e indicar:

• Número del pedido.
• Comprobante de pago.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la cancelación (opcional).

Paso 2. Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado del pedido.

Si cumple las condiciones establecidas en esta política, confirmaremos la cancelación a través del medio de contacto facilitado e iniciaremos el proceso de reembolso lo antes posible.

En caso de que el pedido ya se encuentre en proceso de envío, le informaremos de las opciones disponibles para la devolución una vez recibido el producto.

3. Procedimiento de reembolso

Cuando la cancelación sea aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado al realizar la compra.

Método de reembolso

El reembolso se efectuará a la tarjeta bancaria utilizada para el pago, incluyendo:

• Visa
• MasterCard

No será posible realizar el reembolso mediante un método de pago diferente.

Tiempo de procesamiento

Una vez iniciado el reembolso, el importe suele reflejarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria.

Si una vez transcurrido este plazo todavía no ha recibido el reembolso, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a verificar el estado de la operación.

Para obtener información adicional sobre el proceso de devolución del importe, consulte nuestra Política de Reembolso.

4. Contacto

Si desea cancelar un pedido o necesita ayuda relacionada con el estado de su compra, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes medios:

Dirección (Acercarse)
9204 Ispahan Loop
Laurel, MD 20708
United States

Teléfono
+1 (302) 399-5356

Correo electrónico
contact@seltrivonaux.com

Horario de atención
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)