Política de reembolso
Bienvenido a Seltrivonaux (en adelante, "nosotros"). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no queda conforme con su compra o el producto presenta alguna incidencia, podrá solicitar una devolución y, cuando corresponda, un reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes presentadas una vez finalizado este plazo podrán no ser aceptadas.
2. Casos en los que se acepta una devolución
Podrá solicitar una devolución en cualquiera de las siguientes situaciones:
- El producto presenta daños visibles al recibirlo.
- El artículo tiene un defecto de calidad que afecta a su uso normal.
- Existe un olor anormal o una diferencia de color significativa respecto a la información mostrada en el sitio web.
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
- Desea devolver el producto sin indicar un motivo, siempre que el artículo permanezca sin usar y en condiciones adecuadas para su devolución.
3. Procedimiento de devolución
Paso 1. Contactar con nosotros
Antes de enviar cualquier producto, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono e indicar:
- Número del pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Paso 2. Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará la información recibida.
Si la solicitud es aprobada, le facilitaremos las instrucciones necesarias junto con la dirección de devolución.
Paso 3. Envío del producto
El producto deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
Una vez enviado el producto, deberá esperar a que sea recibido e inspeccionado.
Paso 4. Inspección
Al recibir el artículo, comprobaremos que cumple las condiciones indicadas en la solicitud.
Si la inspección resulta satisfactoria, iniciaremos el proceso de reembolso.
4. Política de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Método de reembolso
El importe será abonado a la tarjeta bancaria utilizada para el pago, incluyendo:
- Visa
- MasterCard
No será posible efectuar el reembolso mediante un método diferente.
Tiempo de procesamiento
El importe suele reflejarse en la cuenta del cliente dentro de 1 a 3 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria.
Si transcurrido este plazo todavía no ha recibido el reembolso, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado de la operación.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros cuando la devolución se deba a:
- Productos dañados.
- Defectos de fabricación.
- Error en el envío del pedido.
- Diferencias importantes entre el producto recibido y el solicitado.
Si la devolución se realiza sin que exista alguno de los motivos anteriores, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por el cliente.
6. Responsabilidad
Para agilizar el proceso de devolución y reembolso, recomendamos:
- Revisar el pedido inmediatamente después de su recepción.
- Conservar el embalaje original hasta verificar el estado del producto.
- No devolver ningún artículo sin autorización previa.
- Embalar correctamente el producto antes de enviarlo.
No podremos responsabilizarnos de los daños ocasionados durante un envío de devolución realizado sin una protección adecuada del producto.
7. Contacto
Si desea solicitar una devolución o necesita información sobre un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección (Acercarse)
9204 Ispahan Loop
Laurel, MD 20708
United States
Teléfono
+1 (302) 399-5356
Correo electrónico
contact@seltrivonaux.com
Horario de atención
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)