Gracias por comprar en Seltrivonaux (en adelante, "nosotros"). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si el producto recibido no cumple con sus expectativas o presenta algún problema, podrá solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución o un cambio

Podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Podrá solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:

2.1 Problemas en el aspecto del producto

Si el artículo presenta daños visibles, arañazos, golpes o desperfectos apreciables al momento de la entrega.

2.2 Defectos de calidad

Cuando el producto presente defectos de fabricación o cualquier problema que impida su uso normal.

2.3 Olor anormal o diferencia significativa de color

Si el artículo presenta un olor inusual o una diferencia de color claramente apreciable respecto a la información mostrada en nuestro sitio web.

2.4 Producto incorrecto

Si recibe un artículo diferente al que figura en su pedido, ya sea por modelo, tamaño, color o cantidad.

2.5 Devolución sin motivo

También podrá solicitar la devolución o el cambio sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto se encuentre en buen estado, no haya sido utilizado y pueda volver a ponerse a la venta.

3. Procedimiento para realizar una devolución

Paso 1. Contactar con nosotros

Antes de devolver cualquier producto, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono e indicar:

• Número del pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.

Paso 2. Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información facilitada.

Si la solicitud es aprobada, le enviaremos las instrucciones correspondientes junto con la dirección de devolución.

Paso 3. Envío del producto

La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección:

8238 QUETICO DR
INDIANAPOLIS, IN 46268
United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución, que podrá utilizar para facilitar el proceso.

Una vez enviado el producto, solo tendrá que esperar a que sea recibido por nuestro equipo.

Paso 4. Inspección del producto

Después de recibir el artículo, verificaremos que cumple las condiciones indicadas en la solicitud.

Si la devolución es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso de forma inmediata.

Para más información, consulte nuestra Política de Reembolso.

4. Procedimiento para realizar un cambio

Paso 1. Solicitud

Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono y facilite:

• Número del pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo del cambio.
• Fotografías o vídeos del producto.

Paso 2. Confirmación

Una vez aprobada la solicitud, le comunicaremos el resultado y le facilitaremos la dirección donde deberá enviar el producto.

Dirección de devolución:

8238 QUETICO DR
INDIANAPOLIS, IN 46268
United States

Paso 3. Envío

Envíe el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas y espere a que sea recibido e inspeccionado.

Paso 4. Nuevo envío

Tras confirmar que el producto cumple las condiciones del cambio, enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El plazo de entrega será el indicado en nuestra Política de Envío.

5. Procedimiento de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado al efectuar la compra.

Método de reembolso

El importe será abonado en la tarjeta bancaria utilizada para el pago, incluyendo:

• Visa
• MasterCard

Tiempo de procesamiento

El reembolso suele reflejarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria.

Si transcurrido este plazo todavía no ha recibido el importe, puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos el estado de la operación.

6. Costes de devolución y cambio

Gastos asumidos por nosotros

Nos haremos cargo de los gastos derivados de la devolución o el cambio cuando la solicitud esté motivada por:

• Daños visibles en el producto.
• Defectos de calidad.
• Olor anormal o diferencia importante de color.
• Recepción de un producto incorrecto.

Gastos asumidos por el cliente

Si solicita una devolución o un cambio sin motivo, los gastos de transporte correspondientes correrán por cuenta del cliente.

7. Responsabilidad

Para agilizar la gestión de su solicitud, le recomendamos:

• Revisar el producto tan pronto como lo reciba.
• Conservar el embalaje original mientras verifica el estado del artículo.
• No devolver ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización.
• Embalar adecuadamente el artículo antes de enviarlo para evitar daños durante el transporte.

La información incorrecta proporcionada al realizar la solicitud podrá ocasionar retrasos en la tramitación.

8. Contacto

Si necesita solicitar una devolución, un cambio o desea obtener más información, puede ponerse en contacto con nosotros.

Dirección (Acercarse)
9204 Ispahan Loop, Laurel, MD 20708, United States

Teléfono
+1 (302) 399-5356

Correo electrónico
contact@seltrivonaux.com

Horario de atención
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)